Vilkår og Betingelser

Vilkår og betingelser for e-handel

For brugere af www.bergsoe.dk

Gælder fra oktober 2019

Introduktion

Disse e-handelsbetingelser gælder for køb foretaget af forbrugere på Webshoppen, ejet og drevet af Josephine Bergsøe CVR-nr. 14617035, Kronprinsessegade 25, 1306 København Danmark. Vi anbefaler, at du læser disse E-handelsbetingelser grundigt igennem, inden du foretager et køb på Webshoppen. Du finder følgende punkter nedenfor.

Bestilling produkter
Priser og betalinger
Levering
Bytte og returnering
Klager og reklamationer
Lovvalg

Bestilling produkter

Du kan bestille online 24 timer i døgnet. Vi behandler bestillinger mandag - torsdag 9:00 - 15:00 og fredag 9:00 - 14:30. Ordrer foretaget uden for dette tidsrum vil blive behandlet den følgende hverdag.

Når du afgiver en ordre, vil du modtage en bekræftelses-e-mail med detaljerne for din ordre. Når din ordre er afsendt, modtager du endnu en e-mail med et sporingsnummer, som giver dig mulighed for til enhver tid at spore forsendelsen.

Du er ansvarlig for at sikre nøjagtigheden af de kundeoplysninger, du indtaster som en del af købsprocessen, da vi ikke efterfølgende validerer eller verificerer disse oplysninger.

Har du justeringer af din ordre f.eks. ændring af ringstørrelse eller længde på halskæde eller armbånd, kan du kontakte os på mail@bergsoe.dk . Vi vil besvare din e-mail den følgende hverdag for at bekræfte justeringerne og give dig en estimeret tid til at foretage dem, før vi kan sende varen.

Priser og betaling

Alle angivne priser på hjemmesiden er inklusive dansk moms (25%).

Vi modtager online betaling med Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro, JBC, American Express, Diner's Club og Discover Card.

Vi bruger valutaerne Danmark - Kroner (DKK) til betaling.

Vi behandler dine kreditkortoplysninger fortroligt, og vi gemmer ikke dine kreditkortoplysninger. Dine kreditkortoplysninger indtastes direkte i en betalingstjeneste, og derfor har vi ikke kendskab til dine kreditkortoplysninger. Ovenstående er af hensyn til din sikkerhed. Webshoppen gemmer kun de data, der er nødvendige for at trække det aftalte købsbeløb fra din konto, når varen afsendes til dig.

Betalingen bliver først trukket på din konto, når varen afsendes, medmindre andet er aftalt eller angivet på din ordre.

www.bergsoe.dk bruger en sikker betalingsserver, der krypterer al information med SSL protokol, hvilket betyder, at dine data er sikre og ikke kan læses af andre tredjeparter.

Levering og forsendelse

Alle ordrer sendes med PostNord eller DHL. Du skal forvente at modtage din ordre inden for 3-8 hverdage, hvis varen er på lager. Da vi ikke kan garantere lokale leveringsbetingelser, kan vi ikke præcist angive, hvornår varen vil blive leveret.

Når din ordre afsendes, modtager du en e-mail med et sporingsnummer, som giver dig mulighed for til enhver tid at spore forsendelsen.

Ved levering i Danmark er fragten gratis. For internationale lande koster fragten 500 DKK for ordrer under 10.000 DKK og gratis for ordrer over 10.000 DKK.

Indebærer dit køb levering til et EU-land uden for Danmark, gælder reglerne for fri bevægelighed for varer, hvilket betyder, at du skal betale dansk moms, men ikke lokal told.

For levering uden for Danmark og EU-lande kontakt venligst mail@bergsoe.dk

Bemærk venligst, at vi ikke kan levere til postboksadresser.

Ombytning og retur

Returnering (tilbagetrækning)

For at returnere en vare, bedes du sende os en mail med dit ordrenummer på mail@bergsoe.dk , så sender vi dig instruktionerne og den forudbetalte DHL returlabel.

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde købet inden for 14 dage fra leveringsdatoen. Fortrydelsesretten kan udøves uden at angive nogen særlig grund ved at sende os en e-mail.

Du må ikke udøve fortrydelsesretten ved blot at nægte at modtage varen eller ved at undlade at afhente den hos afsenderen.
Du skal returnere varen til følgende adresse inden for 14 dage efter leveringsdatoen.

Studie 4
Att.: Bergsøe
Ny Adelgade 4, 1. sal
1104 København K
Danmark

Vi kan kræve bevis for, at varen er afsendt inden udløbet af fristen.

Sendes varen, skal den pakkes forsvarligt, og du bedes venligst vedlægge en kopi af fortrydelsesmeddelelsen og/eller oplyse ordrenummer på pakken.

Købene skal returneres via DHL for at sikre, at varerne sendes sikkert og er dækket af forsikring under transport. Kunden står for forsendelse af varen.

Returvarer skal returneres i samme stand, som de blev modtaget.

Betaling for varen refunderes hurtigst muligt, og under alle omstændigheder inden for 14 dage efter vores modtagelse af din fortrydelsesmeddelelse. Vi forbeholder os dog retten til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen/varerne til eftersyn, eller indtil du har fremlagt bevis for, at varen er returneret, alt efter hvad der er tidligst.

Hvis du fortryder købet i overensstemmelse med disse e-handelsbetingelser, refunderer vi købesummen med fradrag af eventuelle forringelser. Medmindre du instruerer os andet, udsteder vi tilbagebetalingen ved hjælp af den samme betalingsmetode, som du brugte til at foretage den oprindelige transaktion.

BEMÆRK:
Dit krav om tilbagebetaling inkluderer ikke gebyrer for brug af kreditkort eller andre betalingsmidler, som vi har betalt for at indløse.

Ønsker du mere information om din 14 dages fortrydelsesret, kan du besøge Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside: https://www.en.kfst.dk/consumer/ .

Udveksle

For at bytte en vare, bedes du sende os en mail med dit ordrenummer på mail@bergsoe.dk , så behandler vi din forespørgsel. Vi sender dig en e-mail med den forudbetalte DHL-returlabel, og når vi har modtaget den returnerede vare, sender vi den nye gratis til samme adresse som din oprindelige ordre.

Du kan kun bytte en vare én gang.

Klager og reklamationer

Ud over fortrydelsesretten gælder dine generelle rettigheder i købeloven for defekte varer, forsinkede varer eller varer, der ikke svarer til beskrivelsen. Du har dermed 24 måneders garanti, hvilket betyder, at hvis det leverede produkt er defekt, kan du:

kræve hjælp
Kræv omlevering
Kræv forholdsmæssigt afslag i købesummen el

hæve købsaftalen, medmindre manglen er uvæsentlig

Ovenstående forudsætter naturligvis, at dit krav er berettiget, og at manglen ikke skyldes forkert håndtering eller brug eller anden skade på produktet.

Du skal meddele Bergssøe defekte varer inden for rimelig tid efter, at du har eller burde have opdaget manglen. Meddelelse inden for to måneder efter, at du har eller burde have opdaget manglen, sker altid inden for rimelig tid.

Ønsker du at gøre brug af din reklamationsret eller ønsker du at klage over dit køb, bedes du skrive til os en mail på mail@bergsoe.dk .

Ved returnering af købte produkter bedes du vedlægge en kopi af din faktura

Du kan også klage til Forbrugerklagenævnet via dette link:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Lovvalg

Disse e-handelsbetingelser og enhver købsaftale vedrørende køb af varer fra os er underlagt dansk lovgivning, bortset fra gældende dansk lov og CISG.

Forbehold

Vi tager forbehold for tastefejl, udsolgte varer og force majeure, herunder leveringssvigt fra vores leverandører. Desuden kan Bergsøe ikke garantere, at Webshoppen altid er 100% opdateret. Bergsøe kan til enhver tid ændre indholdet af Webshoppen.

Bergsøe kan ikke garantere, at farver og kvaliteter er gengivet 100% korrekt i Webshoppen. Gengivelsen afhænger af computerens farveindstillinger og den skærm, der bruges. Desuden vil naturlige produkter som ædelstene variere i farve og glans. Mindre uoverensstemmelser i farve og glans anses derfor ikke for at være en mangel efter købelovens opfattelse.

Bergsøe forsøger altid at give nøjagtige og fyldestgørende informationer i Webshoppen. Der kan dog stadig forekomme fejl. Hvis du ved en fejl er blevet opkrævet et forkert beløb, har du mulighed for at afgive en ny ordre med den korrekte oplyste pris eller fortryde købet. Bergsøe forbeholder sig dog ret til at fortryde købet inden afsendelse af din vare, såfremt vi konstaterer, at købet er baseret på forkerte oplysninger, herunder forkert prisfastsættelse. I et sådant tilfælde vil du blive underrettet via e-mail. Hvis vi ikke kan kontakte dig, vil din ordre automatisk blive annulleret.